Процедура розгляду спорів JohnBit регулюється умовами ліцензії Curaçao eGaming №8048/JAZ (оператор Infiniza N.V.). Локальної ліцензії ПлейСіті майданчик не має, тому спори не потрапляють у правове поле України і вирішуються за політикою офшорного регулятора.
Коли подавати скаргу
Скарга подається у випадках:
- Технічних збоїв під час гри або ставки
- Відмови у виведенні коштів без пояснення причин
- Розбіжностей у нарахуванні бонусу або кешбеку
- Некоректного розрахунку купона на спорт
Дрібні уточнення краще вирішувати через живий чат без формальної процедури.
До подання скарги слід зібрати докази:
- Скріншоти екрану
- ID транзакції або купона
- Час події і опис послідовності дій
Без цих даних розгляд може затягнутися або завершитися відмовою через відсутність підстав.
Три етапи розгляду
Процедура побудована ступенями: спочатку внутрішній розгляд оператора, потім ескалація вгору, і лише після цього — зовнішнє звернення до регулятора. Кожен наступний етап відкривається, якщо попередній не приніс результату.
| Етап | Куди звертатися | Термін відповіді |
|---|---|---|
| Внутрішня скарга | Live-чат або email підтримки | 24–72 години |
| Ескалація | Старший менеджер, [email protected] | До 7 робочих днів |
| Регулятор | Curaçao Gaming Control Board | До 30 днів |
| ADR-провайдер | Незалежний арбітраж (за наявності) | 60–90 днів |
Внутрішній розгляд
Перший крок:
- Звернення до підтримки через живий чат на сайті
- Email [email protected]
- Telegram-бот @johnbit_support
Тікет отримує номер для відстеження, і статус розгляду видно в кабінеті.
Стандартні запити (нарахування бонусу, статус транзакції, технічні збої) закриваються за 24–72 години. Складніші кейси з фінансовими наслідками можуть потребувати додаткової перевірки логів гри або звернення до провайдера слота.
Ескалація та регулятор
Якщо відповідь оператора не влаштовує, скаргу можна ескалувати старшому менеджеру через email [email protected] з посиланням на номер попереднього тікета. Термін розгляду на цьому етапі — до 7 робочих днів.
Якщо результат ескалації не задовольняє, гравець має право звернутися напряму до регулятора — Curaçao Gaming Control Board — через офіційну форму на gaming-curacao.com. Регулятор перевіряє відповідність дій оператора умовам ліцензії.
Що врахувати перед скаргою
Рішення регулятора обов'язкові для оператора, але не для гравця — можна оскаржити в суді Кюрасао за власні кошти. Практика показує, що більшість спорів вирішується на етапі внутрішнього розгляду або ескалації без залучення регулятора.
Терміни розгляду на кожному етапі відраховуються з моменту отримання повного пакета доказів — неповні звернення повертаються з проханням доповнити. Гра — для повнолітніх (18+); у кабінеті доступні ліміти депозитів і тайм-аути від 24 годин.
Редакція johnbit-ua.com.ua
Матеріал підготувала редакція johnbit-ua.com.ua. Перевірено умови бонусів, ліміти каси та вимоги верифікації за відкритими даними оператора Infiniza N.V.. Оновлено: жовтень 2026.
Матеріал має інформаційний характер і не є закликом до гри. Азартні ігри — для повнолітніх.
